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Trocas, Devoluções e Reclamações

Como trocar ou devolver a mercadoria?>br>Pode devolver ou trocar a mercadoria por outra no prazo de 14 dias até à recepção da remessa.
>br>>Ponha a mercadoria não utilizada juntamente com todos os acessórios na caixa original. Envolver bem a caixa (papel de alumínio ou de embrulho será suficiente - não colar a caixa original com fita adesiva, uma vez que isso causará a sua deterioração) para evitar danos ou perda da mercadoria. Envie-nos um e-mail para nos informar se deseja devolver ou trocar a mercadoria juntamente com o seu número de encomenda.
>br>Enviar a mercadoria para Topshelf s.r.o., Tulkova 763/8, 19800 Praga 9, República Checa.
>>br>>br>b>Reivindicações>>br> se desejar fazer uma reivindicação para bens adquiridos de nós, deve primeiro ler o procedimento de reivindicação.
>br>br>1. Qualquer atraso ou utilização dos bens com defeito pode causar a sua intensificação e resultar na sua desvalorização, o que pode ser motivo de rejeição da reclamação.
>br>2. O período de garantia da mercadoria é de 24 meses e começa na data de recepção da mercadoria.
>br>3. O período de garantia não deve ser confundido com a vida útil dos bens, ou seja, o período de tempo durante o qual os bens podem durar sob utilização e cuidados adequados, incluindo manutenção, dadas as suas características, o fim a que se destinam e as diferenças na intensidade da sua utilização.
>br>4. No caso do comprador, após a recepção da mercadoria, verificar que a mercadoria não está em conformidade com a mercadoria encomendada ou se a mercadoria apresentar um defeito, ele deve informar imediatamente o vendedor deste facto.
>br>5. Se ocorrer um defeito nos bens adquiridos, o cliente tem o direito de reclamar este defeito.
>br>6. Um defeito é definido como uma alteração das características dos bens causada pela utilização de material impróprio ou de má qualidade, não conformidade com a tecnologia de produção ou concepção inadequada.
>br>7. Um defeito não será considerado como uma alteração das características dos bens que tenha ocorrido durante o período de garantia como resultado de desgaste, utilização indevida, manutenção inadequada ou inadequada, alterações naturais nos materiais a partir dos quais os bens são fabricados, quaisquer danos causados pelo utilizador ou por terceiros ou outra intervenção indevida.
>br>8. Uma reclamação será considerada como tendo sido feita correctamente se os bens reclamados estiverem completos e a reclamação não for impedida por princípios gerais de higiene. O cliente é obrigado a apresentar a mercadoria reclamada limpa, livre de todas as impurezas e higienicamente sã. Topshelf s.r.o., que opera uma loja electrónica em www.ferwer.pt, tem o direito de recusar uma reclamação por bens que não cumpram os princípios de higiene geral acima mencionados (Decreto 91/1984 Coll., sobre medidas contra doenças transmissíveis).
>br>9. Em casos justificados, o oficial autorizado pode acordar num período mais longo.
>br>10. O Cliente deverá reclamar enviando a mercadoria juntamente com um formulário de reclamação preenchido e uma cópia da prova de compra da mercadoria (factura) para Topshelf s.r.o., Tulkova 763/8, 19800 Praga 9, .
>Procedimento para reclamar a mercadoria
>br>Limpar e embalar a mercadoria a reclamar de modo a que não ocorram mais danos ou perdas da mercadoria ou das suas partes durante o transporte.
>br>Enviar o pacote para Topshelf s.r.o., Tulkova 763/8, 19800 Praga 9, República Checa.
br>br>Envie-nos por e-mail a razão pela qual está a fazer uma reclamação juntamente com o seu número de encomenda.
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