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Perguntas frequentes:
Quando chegará o meu pedido?
O link para acompanhar o pedido pode ser encontrado na sua caixa de entrada no e-mail que lhe enviamos a confirmar a receção do pedido
Alteração de encomenda
Não é possível alterar um pedido já pago, uma vez que para o mesmo foi emitido um documento fiscal. As encomendas com pagamento no ato da entrega podem ser alteradas.
Não recebi o email de confirmação do pedido
Se não recebeu o email de confirmação do pedido, primeiro verifique a pasta "Spam" ou "Correio não solicitado", onde o email pode ter sido colocado por engano. Caso o encontre, marque-o como "Não é spam". Verifique também a pasta "Promoções" ou "Massa", especialmente se utiliza o Gmail ou serviços semelhantes. Certifique-se também de que o endereço de email fornecido durante o pedido está correto – um erro no endereço pode ser a razão para a não entrega. Se, após estas verificações, ainda não encontrar o email, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em ajudar.
Endereço para trocas/devoluções:
ver secção Trocas e devoluções
Apoio ao cliente:
info@ferwer.pt
Informações de faturação:
Topshelf s.r.o.
Bartoškova 1368/4
14000 Praga 4
Czechia
Número de IVA: CZ03476812
Ligação bancária:
IBAN: CZ3420100000002100678619
SWIFT/BIC: FIOBCZPPXXX
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